Публичная оферта для физических лиц
ТОО "Bastau Innovation", расположенное по адресу: РК, г.Алматы, Бостандыкский район, Маркова 22/37, именуемое в дальнейшем «Агент», предлагает любому физическому лицу, индивидуальному предпринимателю или юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», платные услуги, службы и сервисы в сети Интернет, а также программное обеспечение
Настоящий договор в соответствии со ст. 395 Гражданского Кодекса РК является публичной офертой (далее – Договор), полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий в соответствии со ст. 396 Гражданского кодекса РК – Клиент может осуществлять поиск, бронирование и покупку Билетов на Сайте Агента.
1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
1.1 Агент – WEB-сайт, расположенный по адресу https://easybus.kz/, в сети Интернет, или мобильное приложение Агента, расположенное в официальных магазинах приложений AppStore и Google Play. Агент круглосуточно и бесплатно предоставляет информацию, необходимую для заключения и исполнения настоящего Договора.
1.2 Бронь — предварительный резерв электронных автобусных межгородских билетов по конкретному направлению на конкретные даты, который закрепляется за Клиентом по определенной стоимости. Бронь является будущим билетом, поэтому ошибки в брони недопустимы.
1.3 Заказ — оформленный запрос Клиента на получение услуг, выбранных на Сайте.
2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ АГЕНТА
2.1 Предоставляемая Клиентом персональная информация (ФИО, остановка, телефон, ИИН, дата рождения, номер документа, e-mail) является конфиденциальной и не подлежит разглашению третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных Законодательством РК.
3.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
3.1 Результаты поиска цен на билеты по выбранному Клиентом направлению, отображаемые на Сайте Агента, не являются окончательными, а окончательной ценой на билеты считается цена, которая отображается в момент бронирования, на странице для заполнения паспортных данных, при этом в момент нажатия на кнопку «Забронировать» происходит фиксация стоимости Билета в системе за конкретным пассажиром.
3.2 Стороны несут ответственность за неисполнение и/или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору. Сторона, нарушившая свои обязательства по настоящему Договору, должна устранить нарушения и/или принять меры к устранению последствий.
3.3 Клиенту необходимо самостоятельно уточнять информацию о необходимых разрешениях на въезд, визах, страховых полисах и иных разрешительных документах и процедурах для пункта назначения или пересадочного пункта, при этом вся устная информация, получаемая от Агента, носит рекомендательный характер и актуальна на день информирования.
3.4 Клиент несет ответственность за возврат билетов самостоятельно.
4. ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ ЭЛЕКТРОННОГО АВТОБУСНОГО МЕЖГОРОДСКОГО БИЛЕТА
4.1 Для оформления электронного билета Клиент выбирает направление автобуса, дату и осуществляет поиск билета. Выбирает параметры поездки и заполняет персональные данные каждого пассажира. За правильность указания параметров поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Клиент, оформляющий заказ. Электронные проездные документы (билеты) на пассажирские автобусы можно приобрести от 31 суток* до 1 часа до отправления автобуса с начальной остановки отправления автобуса.
* В период смены расписания срок открытия продажи может быть изменен.
4.2 В одном заказе может быть оформлено не более 55 электронных проездных документов (билетов) с указанием персональных данных каждого из 55 пассажиров.
4.3 Дети должны быть оформлены в одном заказе со взрослыми пассажирами. Оформление электронного билета на ребёнка в отдельном заказе возможно.
4.4 Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на автобус рекомендуем при оформлении заказов в автобус по маршруту с пересадками выбирать интервал между их прибытием и отправлением не менее 2 часов.
4.5 Оформление электронных проездных документов (билетов) на Cайте не производится в период с 4 ч. 50 мин. до 5 ч. 50 мин. времени Астаны по техническим причинам.
4.6 Каждый пассажир занимает место (места) в автобусе в соответствии с местом (местами), указанным(и) в проездном документе (билете).
5. ЗАПОЛНЕНИЕ ДАННЫХ О ПАССАЖИРАХ
5.1 Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе, удостоверяющем его личность.
5.2 За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира полную ответственность несет Клиент.
* Допускается посадка пассажира в автобус с проездным документом (билетом), содержащим расхождения не более двух букв в фамилии, имени, отчестве за исключением заглавных, а также наличия или отсутствия отчества.
6. ОПЛАТА ЭЛЕКТРОННЫХ АВТОБУСНЫХ МЕЖГОРОДСКИХ БИЛЕТОВ
6.1 Оплата электронных проездных документов (билетов) осуществляется с помощью банковских карт Visa / MasterCard.
6.1.1 На оплату заказа и ввод реквизитов банковской карты отводится 10 минут. В случае превышения установленного времени заказ аннулируется.
6.2 Безопасность процедуры оплаты обеспечивается применением средств шифрования трафика (SSL).
6.3 В соответствии с требованиями международных платежных систем в целях повышения уровня безопасности при оплате применяется технология 3D Secure/Secure Codе (специальная технология безопасности платежей в Интернет). При отсутствии соответствующего сертификата Вашего банка на применение данной технологии Вам может быть отказано в проведении оплаты платежной системой. При получении отказа в оплате следует обратиться в службу поддержки Вашего банка.
6.4 При оплате Клиентом билетов банковской картой, Агент имеет право запросить у Клиента скан или фотографию лицевой и оборотной стороны банковской карты, где будут четко различимы первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также копию документа, удостоверяющего личность. В случае отказа Клиента, Агент имеет право отказать в предоставлении услуг, а также аннулировать ранее купленные Клиентом билеты.
7. ПОЛУЧЕНИЕ ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА)
7.1 После проведения оплаты формируется электронный проездной документ (билет), в котором указан номер заказа (8 знаков) и номер электронного билета (14 знаков).
7.2 Пользователь, оформляющий электронные проездные документы (билеты)действует от имени всех пассажиров заказа, в связи с чем, все пассажиры заказа считаются проинформированными об условиях посадки и проезда в автобусе.
7.3 Если автобус не поддерживает электронную регистрацию, то необходимо обменять электронный билет на бланк строгой отчетности (БСО) в транзакционном терминале самообслуживания.
8. ПОРЯДОК ПРОЕЗДА ДЕТЕЙ
8.1 Пассажир, являющийся родителем, усыновителем (удочерителем), опекуном, попечителем, патронатным воспитателем или другим заменяющим лицом, при наличии соответствующих документов:
8.1.1 провозить с собой бесплатно одного ребенка в возрасте не старше 4 лет, если он не занимает отдельное место. Чтобы занять отдельное место для ребенка не старше 10 лет необходимо приобретать детский проездной документ (билет). Если с пассажиром детей не старше 4 лет больше одного, то нужно приобретать детские билеты на всех детей кроме одного.
8.1.2 провозить с собой детей в возрасте от 5 до 9 лет по детским проездным документам (билетам).
8.1.3 Пассажир, не являющийся законным представителем ребенка, предъявляет документ на право сопровождения ребенка (доверенность).
*Исключение: Пассажир, не являющийся законным представителем несовершеннолетнего ребенка при посадке в автобус имеет право не предоставлять нотариально заверенный документ на право сопровождения несовершеннолетнего ребенка в поездке, выписанного от имени законного представителя ребенка (доверенность) в случае личного присутствия законного представителя ребенка при посадке в автобус.
8.2 Плата за проезд в автобусах по территории Республики Казахстан для детей в возрасте от 5 до 9 лет составляет 50% от стоимости полного тарифа.
8.3 Для детей от 10 лет и старше необходимо приобретать проездные документы (билеты), по взрослому тарифу.
8.4 Возраст ребенка определяется на день начала поездки. Во всех случаях предъявляется документ, подтверждающий возраст ребенка.
8.5 При покупке электронного билета пассажирами с детьми в возрасте до 4 лет с оформлением без места, посадка детей производится на места сопровождающих их лиц, и в случае возврата электронных билетов для сопровождающих лиц, дети без оформления дополнительного заказа к посадке не допускаются.
9. ПОСАДКА ПАССАЖИРА В АВТОБУС
9.1 При несоответствии ФИО пассажира в документе, удостоверяющем личность и в электронном билете, пассажир к посадке в автобус не допускается. Возврат денег по таким проездным документам (билетам) не производится.
9.2 Электронные проездные документы (билеты) не подлежат передаче другим лицам и действительны только при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира. Перепродажа электронных проездных документов (билетов) не допускается.
9.3 В случае обнаружения неоформленного лица уполномоченными лицами перевозчика, с нарушителя в пользу перевозчика взыскивается тариф равный десятикратной стоимости проезда за расстояние от остановки посадки и до остановки, где функционирует билетная касса и будет произведена его высадка.
10. ВОЗВРАТ МЕСТА ЭЛЕКТРОННОГО ПРОЕЗДНОГО ДОКУМЕНТА (БИЛЕТА) И ПРИЧИТАЮЩИХСЯ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
10.1 Возврат можно оформить круглосуточно в любой день онлайн на Сайте Агента.
10.2. Возможен возврат как целого заказа, так и конкретного электронного билета из заказа.
10.3 Для возврата электронных билетов необходимо соблюдение следующих условий:
10.3.1 Предоставить номер электронного билета Агенту.
10.3.2 До отправления автобуса, должно быть более 1 часа:
1. Клиент может оформить возврат билета самостоятельно на сайте и в мобильных приложениях в своём личном кабинете.
2. Написать письмо на электронный адрес bastau.innovation@gmail.com с темой письма «Возврат билета» с той электронной почты, которую Клиент указал при покупки билетов. В письме необходимо указать номер заказа и ФИО пассажира полностью, чей билет нужно вернуть.
3. Заявку на возврат билетов можно подать по телефону с того номера телефона, который указан в заказе. Необходимо устно подтвердить заявку на возврат билета, продиктовать номер заказа и полностью ФИО лиц (-а), билет(-ы) которых необходимо вернуть.
4. Возврат денежных средств производится Агентом Клиенту тем способом, которым производилась покупка билета. Возврат денег за билет наличными невозможен.
10.4 Возврат билета возможен:
10.4.1 Пассажир должен предоставить полученный документ возврата места Агенту по Whatsapp на номер +7(707)307-17-27 или по почте bastau.innovation@gmail.com.
10.4.2 Полученный документ возврата места направляется ответственными представителями Агента в Комиссию риска на рассмотрение, срок рассмотрения 15 рабочих дней. В случае положительного рассмотрения документа возврата места, пассажиру возвращаются деньги в указанные сроки: при оплате заказа банковской картой от 3-х до 10-ти рабочих банковских дней. В случае отрицательного рассмотрения документа, пассажир получает мотивированный отказ.
10.5 Условия для возврата билета посредством сайта не соблюдены, если:
10.5.1 Был произведён обмен электронного билета на бланк строгой отчетности (БСО) посредством ТТС (транзакционного терминала самообслуживания).
10.5.2 До отправления автобуса с остановки*¹ менее 1 часа. В этом случае, возврат производится по следующим условиям:
10.6 Штрафы при возврате электронных билетов:
10.6.1 При возврате неиспользованного электронного проездного документа (билета), к возврату причитается:
- не позднее чем за 24 часа до отправления автобуса - стоимость проезда, состоящая из себестоимости билета. Стоимость комиссии не возвращается, если таковы имеется;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления автобуса – 70% себестоимость билета. Стоимость комиссии не возвращается, если таковы имеется; - менее чем за 6 часов до отправления автобуса, но не позднее 1 часа после отправления автобуса со остановки посадки пассажира - 50% себестоимость билета. Стоимость комиссии не возвращается, если таковы имеется.
10.6.2 При возврате в билетную кассу неиспользованных проездных документов (билетов), оформленных на автобус, сформированные исключительно с местами для сидения, к возврату причитается:
- не позднее, чем за 24 часа до отправления автобуса, получить полную стоимость проезда, Стоимость комиссии не возвращается, если таковы имеется;
- менее чем за 24 часа, но не позднее, чем за 6 часов до отправления автобус - получить 70% от стоимости проезда, если таковы имеется;
- менее чем за 6 часов, но не позднее, чем за 1 часа до отправления автобус - получить 50% от стоимости проезда, если таковы имеется;
- менее чем за 1 часов до отправления и после отправления автобуса стоимость проезда не возвращается.
10.7 Осуществление возврата проездных документов ( билетов) за 1 час до отправления автобуса и после отправления автобуса, указанной в проездном документе (билете), производится только на остановке отправления, указанной проездном документе( билете).
10.8 При оформлении возврата билета комиссия Агента не возвращается.
10.9 При оформлении возврата билета взимается комиссионный сбор, установленный АО «Пассажирские перевозки».
11. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
11.1 Пользователь согласен с тем, что совершая покупки на сайте https://easybus.kz/, он дает соглашение на передачу и обработку своих личных данных Агенту и на его электронный адрес могут направляться письма и сообщения, в том числе рекламного характера.
11.2 https://easybus.kz/ использует информацию для выполнения своих обязательств перед Клиентом;
11.3 https://easybus.kz/ обязуется не разглашать полученную от Пользователя информацию третьим лицам в рамках Законодательства РК и для исполнения обязательств перед Клиентом. https://easybus.kz/ вправе использовать технологию «cookies», которая не содержит конфиденциальную информацию и не передается третьим лицам. https://easybus.kz/ получает информацию об IP-адресе посетителя Сайта. Данная информация может использоваться исключительно для установления случаев мошеннических действий Клиента.
11.4 Пользователь несет ответственность за достоверность передаваемых https://easybus.kz/ персональных данных.
11.5 Клиент дает согласие на запись телефонных разговоров для повышения качества обслуживания и подтверждения устных заявлений Клиента, сохранение паспортных данных пассажиров исключительно в целях удобства последующих покупок.
11.6 Клиент уведомлен и соглашается, что при использовании мобильного приложения https://easybus.kz/ передается следующая информация: тип операционной системы мобильного устройства Клиента, версия и идентификатор приложения, состояние сети, статистику использования приложения и другую техническую информацию.